三星是怎么失去中国市场的？

很多时候，你的产品不能够取得好的收益，并不是因为你的设计或是工艺出现了问题，有可能是因为你在细节处没有妥善处理，从而导致用户流失。

根据数据显示，这些年，三星在中国的市场占有率还不到1%，但在全球，三星依然是出货量第一的手机。那么三星为什么在全世界能当老大，在中国却这么拉垮呢？

我想，并不是因为三星的产品出现了问题，而是三星在国内市场的细节处理是有欠缺的，从而国内的三星用户不断流失，失去了对于三星的信任。

纵观手机品牌在中国的发展历程，可以发现摩托罗拉和诺基亚这两个通讯巨无霸的80年代就进入了中国，2002年，中国手机用户有一半都在用这两个品牌。

相比之下三星手机就有点姗姗来迟了，一直到2002年三星才在中国建立起了手机工厂，那时候在手机行业，除了前面俩大哥，还有tcl、波导、索爱、西门子等一大堆大品牌。

那时的三星手机在中国的市场占有率只能在二三梯队徘徊，而三星对此并不满足。

在刚进入中国时，三星为了讨好中国的消费者，可没少花心思，比如说为了确保用户对品牌能有好印象，当年的三星专门建立了用户管理系统，并定期安排回访见面会，了解用户的意见。

2005年，为了答谢手机用户，三星在中国搞了一次老用户信息征集，被选中的用户居然能代表中国成为都灵冬奥会的火炬手。

这一系列的举措，使得越来越多的消费者开始接受三星，认为三星不仅仅能够造出好用的手机，还有着别家厂商所不能提供的优质服务。

而不久之后，3G这个风口给了三星最好的机会，手机逐渐从一个打电话、发短信的板砖变成了社交、娱乐、工作、购物的综合体，对屏幕、芯片等硬件的要求也大大提升。

靠着富可敌国的财力，以及芯片研发和硬件制造上的优势，三星2009年就推出了首款安卓机，并且在2006年推出了Galaxy S，这一款手机一经面世立刻就靠性能引爆了手机市场，成为率先杀出来的安卓明星。

往后几年里，三星在全球的市占率超过了三成，并且在2012年首次成为中国市场份额第一的手机品牌。

从这些历程中，不难看出虽然三星在中国的发展时间较短，但是他凭借着质量可靠的手机和良好的服务态度讨好了中国的消费者，可以说三星在细节处拿捏了消费者。

但是成功之后的三星并没有将这样的优势保持下去，因为细节的失败导致了他在中国市场的彻底失败。

2012年三星推出了一款四频段全球漫游的手机，卖点是号称在全球各地都有信号，可中国内地消费者很快就发现自己的三星手机在自己到香港的时候就没有信号了。

当时有权威机构负责人表示，很可能是三星在中国的特供版里用了差异化的零件。面对质疑，三星立马把锅甩给消费者，说是因为用户的手机卡没装好。

而在质监局来调查时，三星又改口说是工作疏忽，其实这款手机不支持四频的，是大家误解了。

从这之后，中国的消费者就对三星在中国的销售策略产生质疑，对这种双标服务感到不满，三星在中国的销售量就开始逐步下滑。

加上此后萨德带来的中韩摩擦，三星在中国一路溃败，2015年开始市场份额连前五都排不进去。

2016年三星发布了新一代旗舰机NOTE7，可没出一个月，就在全球发生了几十起电池爆炸事件，搞得各国的民航都赶紧把三星列为禁止携带的危险品，于是三星被迫宣布召回这批手机，但在最开始的召回名单中，并不包括中国。

三星的解释是：中国市场用的是另一款电池。但是，三星话音未落，中国版NOTE7也开始接连爆炸。面对舆论压力，三星这才开始了国行版本的召回，这个时间已经比海外晚了一个月。

毫无意外的，NOTE7成了压倒三星的最后一根稻草。在NOTE7之后，国人对于三星的印象就已经跌到谷底，越来越多的人不再把三星手机纳入自己的考虑范围内。

我们抛开现象看本质，三星为什么会在中国失败呢？就是因为三星在中国没有处理好细节问题。

在自己的产品出现问题的时候，并不在第一时间采用积极的补救措施来留住用户群体，反而不断推卸责任，虽然不是国行特有的问题，但是人们因为他的态度已经失去了对三星的信任。

如果三星在这些问题上，像对待外国用户一样来对待中国用户，也不会导致三星最后的失败了。

俗话说，好事不出门，坏事传千里。生活之中，最能吸人眼球的就是负面新闻。我们作为个体，可能很难相信别人口中某个产品的好，但是会很容易相信别人口中对于某个产品的负面评价。

因此，我们不仅要保证产品的质量，更要保证关于产品的一切细节，因为魔鬼藏在细节当中。有时候一个细节出了问题，就会导致用户痛点的产生，从而逐渐丧失用户的信任。