下单一时爽，维权取证难！直播带货这些套路，“家人们”不得不防

记者于洋通讯员李学明樊依

近年来，“直播带货”成为了电商行业的“神话”，成为了商贸流通企业的标配。回想2020年“直播带货元年”，李佳琦、罗永浩等头部主播的高峰时期，直播间人数可达上亿人次，销售额也不断刷新着单场过亿、十亿的纪录。直播带货成为了拉动品牌和行业增长的神话。

随着直播带货的普及，市场变得越来越饱和，直播间竞争越来越激烈，消费者选择面变得更广。为了保证直播的高利率，一些商家玩起了“套路”，售卖的产品质量参差不齐，划线价格故意抬高、营销数据掺假、夸大宣传等等，“翻车”事件时有曝出，消费者难以得到正常的售后服务，维权之路步履维艰。对此，记者展开相关采访调查。

直播间买到“三无”茶叶

证据不足未获惩罚性赔偿

记者从烟台市芝罘区法院获悉，消费者姜某在抖音观看卖茶叶的直播时，在一直播间和另一家店分别购买了白茶和普洱茶，普洱茶的内包装上写有清凉解渴、帮助消化、驱除疲劳、提神醒酒等带有治疗保健功效的文字说明，姜某据此认为其购买的普洱茶有保健治病功效。

因自身嗓子发炎、消化不好，姜某遂饮用上述茶品，一段时间后，病情加重才至医院治疗，并花费医疗费122.79元。姜某遂以其购买的普洱茶既无生产厂家地址信息，也无生产日期，属于“三无”茶叶，且给其身体造成伤害为由，向芝罘区法院提起诉讼，要求网店退还其货款1057元，并赔偿十倍货款10570元及医疗费122.79元。

本案双方当事人争议的焦点在于，被告是否应向原告赔偿十倍货款10570元。依据我国《食品安全法》第一百四十八条第二款所规定的“不符合食品安全标准的食品”,应指食品实质上有毒、有害，不符合应当有的营养要求，对人体健康可能造成任何急性、亚急性或者慢性危害的食品。因此，虽然在经营食品的过程中，存在食品标签、说明书等方面的瑕疵和问题，但上述瑕疵和问题并不导致该食品“有毒、有害”等情况，且原告未能提供有力证明，则不能将该食品认定为违反此规定，进而也不能适用该款所规定的惩罚性赔偿。

芝罘区法院法官介绍，原告要求被告赔偿医疗费方面，提供不了病情因被告普洱茶导致加重的证据，系与白茶有关，已另案处理。

据此，芝罘法院依法判决原告姜某所购普洱茶，由被告退还货款1057元。虽然原告姜某的诉讼请求没有得到全部肯定，但不难看出，直播间带货的产品质量参差不齐，消费者举证不易。

直播取证难

维权“道阻路且长”

据了解，去年烟台市芝罘区市场监管局共接到500多个12315投诉案件，涉及直播间带货的纠纷仅占约4%。芝罘区市场监管局工作人员介绍，在消费者投诉中反映最多的问题有两方面，一是价格问题，二是虚假宣传。“不同店铺售价难免不同，只要在销售过程中，商家明码标价，一般是不会违法违规的。”该工作人员介绍，“虚假宣传方面，基本上是所有直播间都会存在的问题，全靠主播的个人素质把控，消费者遇到这种情况时，维权是比较困难的。”

工作人员表示，目前直播带货结束后，消费者基本上是无法回看的，所以很难取证。“大多数人看直播都是为了买东西，买的时候也不会想到这个东西有问题，也不会边看边录。”

在商家方面，工作人员分析称，目前，确实有一些商家利用低价策略吸引流量，在消费者购买后就关店，“我见到最快的一次是，这家店就开了一次直播就关店了”。在这种情况下，店铺类似“倒闭”，消费者“7天无理由退换货”的权益就没有办法保证了，有时只能为“冲动消费”买单。

“消费者的维权意识还是比较薄弱的，许多直播间会售卖与营业资质不符的产品，但产品本身质量并无问题，消费者购买后觉得合适，也不会追究，但其实商家这种行为是违法的。而且，通过诉讼手段维权，耗时又耗力，很多消费者会自行放弃维权。”对此，工作人员提醒广大消费者，购物时要保持理性，货比三家，避免吃“哑巴亏”；倘若真遇到了侵权情况，要勇敢拿起法律武器，合理维权。

延伸阅读：

买“精选肋排”

结果全是骨头

据法治日报报道，2022年7月，广东广州的林某在某电商平台直播间看到主播正在宣传一款随身Wi-Fi，号称每月流量9999G，用多少都不会限速。“主播宣传很卖力，而且做了一堆万一产品有问题就会各种赔偿、退换的承诺。”于是，林某一下购买了三年半的套餐，但买回家发现，才过了半年，这款随身Wi-Fi被限速得非常严重，下载速度只有几十kB，打开一个网页都要花几分钟，而且故障不断，经常连不上网，后台显示的流量也只有200G，“主播明显是虚假宣传。”林某说。

今年1月11日，河南新乡的高女士反映称，自己在直播间购买的精选牛肋排，到货后竟然全是骨头，引起广泛关注。“一点肉都不带，无良商家！”高女士称，自己在直播间看到有商家在卖精选牛肋排，而且是拍2斤送3斤，共计99元，便立马下单了，到货后“打开一看全是骨头，连骨髓都没有”。申请退款时，页面显示该商品已下架，该店铺已被退店。

接群众在直播间买到冒牌货的举报后，今年2月17日，江西省民警查处一直播售假的窝点，共查获了三个直播间和四个仓库，内有大批假冒注册商标的服装。商户负责人承认，这些大品牌标签全是他们自己加工制作的，然后绣在采购来的衣服上。据了解，从2022年7月份开始，该售假商户通过网络直播的方式，用低廉的价格吸引消费者，非法销售这些假冒注册商标的服装。该商户招聘了3名主播，在出租屋内设立了3个直播间，为躲避公安机关的打击，他们每两个月就更换一次直播店名。

吵架、骂助理、倒计时

直播套路可真多

虚假宣传、低价诱人、“换汤不换药”式开店直播带货的“套路”大多如此。直播中，商家们称呼消费者或粉丝为“家人们”“老铁们”，由亲昵的称呼开始建立双方之间的信任。常见的有“吵架式”带货，即“品牌方给一个价，主播按照这个价格推销，后来主播突然给出一个更低的价格，品牌方不同意，两人吵了起来，主播扬言自己倒贴钱弥补品牌方也要卖货”；还有故意标错价格，主播现场发飙大骂助理，比如原本应该标价99元的产品，被助理标成了59元，最后只好按照低价“亏本销售”；有时划线价格甚至高出原价，让消费者感受到较大价格差；以及库存永远不够，不停地联系品牌方加量。其实，这些都是直播前商量好的，在主播们“真情”地演绎下，消费者会觉得自己占了大便宜，从而忽略了商品本身，赶紧下单。

调查研究显示，超过70%的人认为在直播间观看主播带货更能激起购买欲望，每一次倒计时，都是一次速度与激情的巅峰体验。

沉浸于这种激烈的氛围中，在“全网最低价”“限量20件”等饥饿营销的方式下，消费者很难有充足的时间去了解产品的基本信息，更难理性地思考自己是否需要该类商品，只享受着自己赢得“战利品”的喜悦和兴奋，并等待下一轮“种草”的到来。

大部分时间，直播间商品的售卖价格会比其他网络渠道低，没遇到次品或假货，消费者“买到就是赚到”，但若不慎“踩雷”，维权之路就会步履维艰。

记者观察：

不能嘴上喊得亲事后让“家人们”寒了心

网络直播作为新兴的传播形式，能量巨大。过去3年，直播带货一度火爆，不仅拉动了经济，提供了就业岗位，助力了乡村振兴，的确也有许多良心主播给消费者带来了物美价廉的产品。

但随着网络直播竞争愈演愈烈，一些主播踩着法律的红线，欺瞒消费者的情况时有出现。各带货主播和网络平台应明白，目前的“乱相”虽然会带来一些利益，但终究是饮鸩止渴，将会逐渐失去消费者的信任。

主播们直接面对“家人们”，需要提高个人素质，宣传产品时做到实事求是，对商品和服务质量做到严格把关，坚持提升产品质量才能赢得消费者长久信赖，切忌存在侥幸心理，更不可在商品售出之后对“家人们”不管不顾，也要做好售后服务。

平台为商家开展直播带货行为提供信息发布、交易场所、资金支付等功能，在整个交易过程中扮演了非常重要的角色，需明确准入门槛、加大监管力度，对入驻商家进行日常管理审查，及时清理违法违规的商家及主播，确保“家人们”的售后服务渠道畅通无阻。

政府相关部门要加强协同管理，形成监管合力，确保监管不留死角。对违法违规的直播带货行为加大曝光力度，根据侵权严重程度列入信用‘黑名单’，发挥信用惩戒作用，维护“家人们”的合法权益。

（部分内容综合自法治日报、九派新闻等）