文/游戏青年社
如今，越来越多的游戏停服已经让玩家们习以为常。在2022年前三个月，就有近20款游戏跟玩家们彻底告别。
对于这些停服游戏的玩家们来说，能保留下来的除了几张截图外，很难再有其它东西来证明自己曾投入过的时间、情感和金钱。至于数据全删除、补偿不对等、维权无果等现象，大家更是见惯不怪。
而让人万万没想到的是，在这种大环境下，却出现了首个逆潮而上的反转案例。这款因为玩家维权而中止停服的游戏，正是「云裳羽衣」。
说起来「云裳羽衣」的停服流程，跟多年来大部分游戏都差不多，甚至可以说非常“经典”：
2月20日，在促销活动都还剩2天的时候，「云裳羽衣」官方宣布将在两个月终止游戏运营，届时“游戏内的所有账号数据及角色资料等信息将被全部删除”。
这对刚给活动充了钱的玩家来说，无疑是扎到心的背刺。随后，针对玩家们已充值但未消费的“补偿办法”，更是进一步点燃了玩家的怒火。
「云裳羽衣」的补偿方案是让玩家在腾讯旗下的其它三款游戏中，任选一款兑换“超值礼包退换服务”。该公告还声明：“若用户未在前述期限内参与补偿活动，则视为自动放弃补偿/替换的权力。”
此举引起了玩家的普遍不满：
注：据「济南日报」旗下新闻客户端新黄河的采访，玩家无法接受这套补偿方案，并表示“现在没消费的部分居然不是退钱，还想着给其他游戏引流，这简直太过分了”。
最后促销一轮，然后放出停服公告，给出补偿/替换方案，最后停服清空数据。这套流程，跟叨叔在2015年玩的「怪物弹珠」国服停服相比，不能说是完全相似，只能说是一模一样。
简而言之，玩家面对的是一份无限接近于霸王条款的声明：你参加补偿活动就表示放弃维权，同意与厂商达成和解；你不参加活动，则被视为“自愿放弃补偿”且与厂商达成和解。
但遗憾的是，很多人都对霸王条款习以为常，甚至将其视为“行规”奉行多年。
也正是因为如此，「云裳羽衣」玩家在维权初期只是获得同情，却没多少人认同和支持他们。
只不过「云裳羽衣」玩家这次多反问了一句：“从来如此，便对么？”
以2月24日的补偿方案为导火索，「云裳羽衣」的玩家们开始抱团，寻求更进一步的维权。
除了国家互联网信息服务平台、工信部、12315等投诉渠道外，不少人还在各媒体社交账号下留言，希望能引起有关部门和媒体的关注。
从2月底到3月初，除了游戏媒体之外，还有「济南日报」、「中国消费者报」、「扬子晚报」、「潇湘晨报」、「北京日报」、「北京商报」、光明网、陕西法制网等官媒对此事件进行了采访报道与转载，另外「证券时报」、新浪财经等财经媒体也保持全程关注。
在大规模的消费者投诉和媒体传播下，中国消费者协会官博号在3月18日表示正式关注此事。至3月30日，「云裳羽衣」在中国消费者协会的关注和推动下中止了停服。
可以说，「云裳羽衣」维权事件和以往最大的不同在于，此次玩家们选用更丰富的维权手段。而且恰好发生在315期间，引起了官媒和财经媒体的关注——属于真正意义上出圈了。
其实「云裳羽衣」和以前那些停服的游戏一样，存在着“网络虚拟财产”的界定不明晰的问题，这是多年来玩家维权都无疾而终的根本原因。
虽然原则上来说，玩家网络虚拟财产也受法律保护，但玩家的账号数据算不算虚拟财产，多数时候还是游戏厂商说了算。
叨叔咨询了重庆消费者权益保护委员会，一位工作人员为我们总结了目前维权难的主要三点：
· 首先是游戏厂商不认可游戏币、装备、外观等内容是属于玩家的虚拟财产，而是厂商提供的服务内容，并且将这条写进了用户协议中。玩家想要进入游戏，就必须先点同意。
· 其次是虚拟财产分为两种，一种是“可在一定条件下转变成现实财产”的，一种是“不可交易变现”的。当前包括「云裳羽衣」在内的很多游戏，都是不可交易的类型，那么玩家的账号到底价值多少，就很难在法律层面被界定清楚。
· 几乎所有与游戏相关的虚拟财产，都取决于游戏是否正在运营。如果是合理的停服，那么除了未消费完的充值金额外，其它数据都不再算是虚拟财产。
从这里不难看，玩家想维权成功或打赢官司是真的很难。
虽然虚拟财产的补偿与退还是这次「云裳羽衣」维权事件的争议点，但据业内传出的消息，让停服中止的直接理由，其实是因为官方前面的“不删档测试”公告。而维权玩家也是抓住这个关键词，来起诉「云裳羽衣」违约。
如果这个传闻是真的，那么只能说玩家们找到了一个BUG，并不代表外界最为关注的虚拟财产问题是否存在违法或违规。
因为玩家说补偿的东西与「云裳羽衣」的剩余金额不对等，厂商可以立马反问一句：“你的界定标准从何而来？法律认可吗？”
在更加完善的法律出台前，所谓的虚拟财产依然处于“没说就是零财产”的模糊阶段。
其实按行业标准来看，「云裳羽衣」也算是比较典型的“从爆款到寿终正寝”，甚至还称得上“走得比较体面”。
这款由腾讯代理、西山居开发的3D换装手游于2018年上线，由于其IP源于国风武侠网游「剑侠情缘网络版叁」，受到了大量剑侠铁粉的支持，也曾获得过iOS免费游戏榜第1、畅销榜第7的好成绩。
游戏在上线超过三年后，人气和营收逐渐下降，再加上开发商西山居和代理商腾讯的合约已经到期，它也最终迎来了停服的命运。
像「云裳羽衣」这样由一家公司研发、另一家公司代理运营的游戏，在国内外游戏市场非常普遍。从端游时代起，因代理到期而引起的风波就一直让玩家倍感无奈。
比如火爆一时的「水浒Q传」就因代理商将数据删除，导致该游戏后来更名为「大话水浒」，玩家的等级装备又得从头来过。再比如「魔兽世界」国服更换代理商事件，其中曲折足够写本长篇小说。
所以大多数人认为，「云裳羽衣」的维权玩家也会跟过往案例一样，徒劳一阵后就归于沉寂。
然而这一次的玩家维权，在外界舆论和中消协的介入下，超出了所有人的意料。有法律界人士认为，此次事件为中国游戏行业和玩家群体带来巨大的意义。
因为在今后再涉及到游戏停运、虚拟财产、玩家维权等事件时，它将作为“在中国消费协会关注和协助下中止停服”首个案例被反复提及，甚至会被写进游戏以及法律相关专业的教案课程中。
但同时，也有法律界人士提醒广大玩家们，“维权真的有用”的背后存在着一个不可忽视的事实。那就是起诉“不删档测试”这种措辞漏洞的办法，很快会就被游戏厂商堵上，玩家和厂商之间最根本的矛盾点，目前仍然没有找到合适的解决方案。
游戏厂商主张拥有游戏数据的所有权，玩家主张拥有虚拟财产的所有权，在双方的立场矛盾变为不可调和前，其实更需要相关方面的法律法规实现进一步完善。
而对于游戏厂商来说，或许在考虑盈亏的同时，也该多考虑下玩家的情感，根据具体情况做出一些更为厚道的尝试——比如向玩家开源、维持服务器基本运转等。
毕竟公布停服信息前，先推一波促销活动的行为，对热爱这款的玩家来说属实离心离德了。
0 留言