一向不玩游戏的人，这几天为了一个游戏软件充值案件大致了解了关于手游app上架、运行及注销的各个环节的法律规定和流程。
这次的委托案件事实大致是客户玩一款游戏app，因该游戏不具备游戏版号被苹果store下架。因此，若游戏玩家想换机登录，则会无法下载找回原有游戏数据，无法继续玩该款游戏。故，客户想以此为由，向其购买游戏装备的收款方主张所有已支付的人民币金额。
首先，经查询我国现行有效的法律法规，游戏属于网络出版物，移动游戏上网出版运营时，游戏出版服务单位应负责游戏内容完整性，须在游戏开始前、《健康游戏忠告》后，设置专门页面，标明游戏著作权人、出版服务单位、批准文号、出版物号等经国家新闻出版广电总局批准的信息，并严格按照已批准的内容出版运营。
而该款游戏，开发者显示为个人，无游戏版号，新手玩家下载游戏后无任何使用协议等，且不用进行任何认证注册即可自动生成游戏ID进行使用。
其次，经过查询相关案例，关于游戏软件下架或停服，游戏玩家主张赔偿游戏中装备、卡牌、虚拟货币等损失的，可以选择提起网络服务合同之诉或网络侵权责任之诉。大多数会选择提起网络侵权责任之诉，因为不仅可以要求赔偿损失外，还可主张侵权一方进行赔礼道歉、精神损失费等。
然后，关于损失的认定。法院一般会认为游戏账号及游戏账号内的虚拟人物、装备等属于玩家的虚拟财产，具有财产性。游戏运营商对游戏的下架、停服行为，侵犯了玩家的合法财产权益，应当赔偿其相应损失。而关于具体损失的认定，法官一般会认为，游戏中的虚拟物品会在游戏游玩过程中消耗，且充值后，亦使用其充值获得的虚拟物品，在游戏游玩的过程中获得了感官上的满足、精神上的愉悦和虚拟世界中的游玩体验，享受到了游戏游玩的乐趣，所以不会支持累计充值金额的全额退还的诉讼请求。又，因玩家充值后获得卡币的具体流向、玩游戏中的消耗、以及游戏中通过其他途径获得的虚拟物品无法进行准确区分，所以不能依据游戏停服时游戏账号内所拥有的虚拟物品计算其损失。同时，人民币与卡币存在一定的折算比例，若无明确的折算比例，则游戏停服时账号内所拥有的虚拟物品也无法直接折算成人民币。故，法院会在考虑游戏中虚拟财产价值的评估和预期，酌情认定玩家的损失金额。
回过头来看本次委托案件，有几个问题点需要注意：1.客户是否真的无法游玩该游戏？2.该游戏的运营商或者个人开发者背后公司是谁？3.如何证明收款方与该游戏存在关联？4.关于客户要求收款方退还全部充值金额是否会得到支持？
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