一、关键成果是什么
关键成果是什么？我们可以从以下两个方面来理解：一方面，关键成果是实现目标的策略与措施，即我希望实现目标，需要通过关键成果来实现；另一方面，关键成果是目标是否实现的衡量标准，即我希望实现目标，通过关键成果来衡量。
在《这就是OKR》一书中，约翰·杜尔介绍了他做的第一个OKR：
约翰·杜尔的这个OKR是OKR设定的标准结构：O(目标)＋KRs(关键成果)。
其中，“编写程序、开发样本、编制材料、客户验证”是完成“展示8080处理器的卓越性能”的关键策略或措施；“5个”“1个”“3位”是关键策略或措施的度量。目标和关键成果之间的关系，就如同愿景和执行、蓝图与计划之间的关系。
二、关键成果应具备什么特点
（一）可衡量
1. 关键成果应该是可以衡量的。关键成果可以通过原始数据(如网站新访问用户数)、 销售金额(新产品收入)、比例(新老客户的百分比)或者任何其他定量进行描述。虽然很多工作无法量化(比如，对研发人员、设计人员的工作成果很难给出具体的量化指标)，但要用关键节点的成果进行衡量，如测试上线、产品交付、客户验收等，只要能够明确产出的成果，就可以作为衡量的依据。
(2) 关键成果可通过评分来衡量。在创建关键成果的时候，需要创建一系列指标值来具体指明杰出绩效、良好绩效和一般绩效的标准，并用分数来衡量。比如，工程师团队的一个目标是：在多个国家发布推送通知功能。“多个国家”是一个模糊的概念，我们可以通过设计评分细则来量化目标。
（二）挑战性
目标是具有挑战性的，关键成果也一定要与之高度匹配。我们以招聘经理的OKR为例，如表所示。
目 标
每月筛选10个优秀的候选人
关键成果1
进入候选人所在的20个微信群
关键成果2
举办两场专业论坛或者峰会
关键成果3
与市场人员一起走访12家客户
关键成果4
每周在知乎、简书上发表一篇文章，介绍公司的产品和技术
从表中我们可以看到这个招聘经理的关键成果都是非常规的招聘手段，每一项对于招聘经理来说都极具挑战性。
（三）可调整性
一旦遇到相关关键成果连续几周没有进展，就要重新制定更为合适的关键成果。
（四）可调整性
关键成果的可追溯性主要表现在以下两个方面。
1. 每个关键成果都有对应的责任人和完成时间。在社会心理学中有一个众所周知的现象叫“旁观者效应”。它指的是如果多人同时负责一件事，人们采取行动或承担责任的意愿就会降低。如果关键成果没有分配具体的责任人，没有人对最终结果负责，这个关键成果就形同虚设。关键成果责任人并不是对关键成果的达成负责的唯一责任人，而是被指定来作为该关键成果的信息汇聚点，负责在关键成果实施期间以及实施结束时跟进和更新关键成果。并且，在制定关键成果的时候，关键成果要设置完成期限，以提高效率。关键成果的负责人和预估的完成时间增加了关键成果的可追溯性，而可追溯性有利于提高关键成果的完成率。
2. 关键成果的可追溯性还表现在对关键成果完成情况进行高频率的总结与反馈。OKR在执行期间，企业通过周反馈、月总结、季度评估能够及时发现关键成果的问题，随时调整与纠偏，以确保目标的实现。
三、关键成果的制定方法
企业要始终以目标为核心来制定关键成果。制定OKR一般遵循下面三种思路，如图所示：
（一）根据完成目标的策略制定关键成果
企业在制定关键成果时，可围绕目标，分析影响目标实现的关键驱动因素。只要这些关键成果达到预期效果，企业就能实现目标。
首先，检查这些关键成果是否符合商业逻辑。在商业实践中有一些成熟的商业逻辑，企业可以依据成熟的商业逻辑来确定关键成果。例如，按照“销售收入＝流量×转化率×客单价”的商业逻辑，我们可以制定如下所示的OKR。
其次，确定这些关键成果的影响因素。我们可以根据专业经验、行业实践等分析影响因素，按照影响因素制定关键成果。例如，以“提高客单价”为目标，按照专业经验有4种方法：价格刺激、销售推荐、关联销售、产品组合。按照上述分析，我们可以制定如下所示的OKR。
企业在制定关键成果时，可以从目标的不同衡量维度来着手。例如，我们可以制定如下所示的OKR。
有时，也需要在关键成果中设计衡量目标质量的要项。
《这就是OKR》一书指出：当关键成果聚焦产出时，相匹配的关键成果应该强调工作的质量。以“打造一款旗舰手机”OKR为例，如果要强调创新，我们可以设定“几项发明专利”作为关键成果，而“几项发明专利”就是对项目工作质量的衡量。
（三）根据任务制定关键成果
如果完成目标的实施路径非常清晰，可以按照任务完成时间(里程碑)制定关键成果。例如，我们可以制定如下所示的OKR。
一般来说，根据策略方法制定关键成果，可以显示完成目标的关键要素；而根据任务方法制定关键成果，仅关注任务完成时间。所以，我们建议根据策略方法制定关键成果，这样可以让我们对目标的完成逻辑有更清晰的思考，目标完成过程也更有针对性，因为“想得越清楚，执行得越好”。下面以目标“了解用户真实需求，为概念设计提供有效支撑”为例，分别用策略方法和任务方法制定关键成果，供大家参考，如下表所示。
不同方法制定OKR的对比:
目标：了解用户真实需求，为概念设计提供有效支撑
根据策略方法制定
根据任务方法制定
关键
成果1
销售团队对100家重点客户进行访谈，完成重点客户访谈报告
关键
成果1
1月底前，通过分析用户类型、用户决策流程，完成用户调研对象清单
关键
成果2
品管理团队组织5场行业专家座谈会，完成专家意见汇总报告
关键
成果2
1月底前，通过关键竞争对手功能分析和销售部门意见收集，完成用户调研方案
关键
成果3
设计团队对新老用户进行20次用户测试，完成测试报告
关键
成果3
2月底前，按照调研方案，完成数据收集
/
关键
成果4
3月底前，通过数据分析完成用户需求调研报告
*本文节选自【深圳市智临信息技术咨询有限公司】企业顾问易淑蓉老师、CKO徐兴富老师联合创作书籍——《引爆组织潜能》！更多详情也可关注智临信息官V【智临信息】
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