□ 本报记者 孔颖
家住九江市濂溪区怡康苑的低保户虞兰荣是一位91岁的老人。虞兰荣的女儿陶小琴双腿瘫痪多年，行动不便。虽然已是耄耋之年，但虞兰荣每天依然要照顾女儿的衣食起居。可随着虞兰荣的年纪越来越大，照顾女儿的同时兼顾家务事对她来说已是力不从心。好在，养老服务信息平台的出现，如同一阵及时雨。
九江市中心城区特殊困难老年人只需通过拨打“0792-3608110”与平台专员取得联系，说出自己的需求，就会有专业的助老员上门开展养老服务。“这个平台很方便，有人会帮助清洁客厅、厨房的角落卫生，地面也擦得干净。”家务事有人替自己承担了，这给虞兰荣的生活增添了几分从容。
近年来，我市着力扩大城市社区居家养老服务供给，不断满足老年人多层次、个性化的居家养老服务需求。坚持“政府主导、社会参与、市场运作”的原则，建设了九江市居家养老服务信息平台，补齐居家养老服务短板，努力打造以家庭为核心、社区为依托、信息化为平台、专业化服务企业为支撑的居家养老服务体系。
无论是配餐送餐、家政保洁，还是医疗陪护、日间照料、紧急救助，一个电话说清自己的需求，就有助老员上门帮助自己解决难题。“行动不方便、不能动的时候，有人来帮我们洗脸、洗衣服，甚至买点菜，能给我们减轻不少负担。”这也是许多从养老服务信息平台获益者最直观的感受。
作为居家养老服务机构的一名助老员，刘建爱日常通过手机接单，上班、下班“打卡”计时，既方便又准确。“我们一进门就可以扫码，确定服务时间。等到服务完毕，再刷卡‘下班’。”刘建爱说，这样的工作模式对自己和客户都很公平，也实现了随时预约，随时接单。
居家养老服务信息平台主要通过对接联系养老服务组织提供居家上门服务，“以大带小”运营街道综合养老服务设施和社区养老服务场所，由街道辐射带动社区，再由社区延伸居家上门服务，形成有序衔接的居家社区养老服务链条，让“15分钟养老服务圈”看得见、摸得着。先期，九江市已经在湖口县、彭泽县、浔阳区、濂溪区试点，开展政府为特殊困难老年人购买居家养老服务，按每人每月200元标准落实，开展助餐、助洁、助浴、助急、助医等养老服务。2022年11月以来，仅在中心城区就已经投资超50万元，惠及老年人433人次。
截至2022年底，九江市常住人口455.77万，其中60岁及以上老年人口86.45万。目前，九江市养老服务信息平台已收录九江地区老年人口基本信息，同时，还包括九江市养老机构监控视频、养老机构基础信息等，从而实现了对养老机构的运营监管，以及居家养老服务的服务监管。“整个（服务）过程无需现金往来，安全、方便、快捷，已经实现补贴自动发放，服务定制化派工，服务数据统计分析，从而保障老年人居家养老服务质量，确保老年人享受到更优质的居家养老服务。”九江市养老服务信息平台技术人员吴俊波说。
延伸阅读
智慧养老系统能解决的问题
安全监护
通过老人随身携带的智能终端（如：智能腕表、老人手机等），系统可以主动对老人所处的位置进行实时的定位追踪，当老人遇到突发情况时，可以立即显示老人所在的位置；针对特殊老人，可以为其指定一个安全区域，当老人离开这个区域时，平台会自动报警，并以短信的方式发送到指定手机；另外可根据需要，设定时间段对老人的活动路线和范围进行回放。
健康监护
老人自己通过智能养老设备，在家中对身体主要指标进行日常定时的测量，再通过无线网络将数据上传至智慧养老系统，并自动建立长者档案，通过长时间的积累，可对数据进行大数据分析，从而达到在身体出现异常的表现之前就能提前预知，养老服务机构医务人员可根据老人的身体各项体检数据，对用户进行健康干预，包括电子病历、医嘱、用药、运动与饮食建议等，并可制定用户下一次体检计划，及时掌握用户身体指标的变化。做到未病先知与先治。
生活服务照料
根据老人所需要的服务的不同，可分为几个大类数十个小项。例如：可分为生活照料、医疗保健、家庭维修、法律维权、文教体育、精神慰藉六个大类。具体运营单位可根据具体实践和地区特点进行分类设置。老人采用智能终端,一键式（红键）接通或者拨打平台服务热线，均可得到坐席人员的服务响应，坐席人员即根据老人档案和具体服务需求，分派服务机构或义工上门服务。子女通过手机APP，选择老人需要的服务项目，通过APP下单指定被服务人员、地址与服务项目，服务机构收到服务工单后分派护工上门服务。
提高员工工作效率
智慧养老软件涵盖养老机构的各类管理与日常服务，模块清晰，功能全面，流程去繁从简，轻松实现养老机构与各分级管理单位的工作流程一体化。工作人员实现无纸化操作，大大提高工作效率，且所有数据电子记录与存档、实时共享，便于数据信息查阅与追溯，提高养老机构风控能力。
智能设备库
物联网管理平台可对老人手中的终端智能设备进行远程监管。设备的实时电量、设备的在线离线状态、设备的激活时间、使用者、未激活设备统计。当老人用的智能设备的电量过低时，系统会自动标红低电设备，帮助服务人员更加有效地对智能养老硬件的管理。
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