前段时间，长春的陈先生在快手直播间买了11件珠宝，收到货后，陈先生把商品拿去鉴定，结果只有一件是真的，因为当时直播间承诺假一赔十，于是陈先生向商家申请赔偿，但问题一直也没能得到处理。
陈先生：
3月2日，我在翻快手的时候，也算是快手给我推流吧，我看到了一个主播卖的珠宝，主播名字叫殿堂楼主水晶，然后我看了一段时间，感觉他那珠宝真挺好看的，而且就是特别透。主要是说句实话，就是价格吸引了我。
陈先生表示，看到珠宝特别好看价格又便宜于是就产生了购买的想法，当时自己在心里也质疑过价格这么便宜，不一定是真货，但在对方的直播间里有不少粉丝都说在这里买过很多次了，都是真货，不买就是吃亏。并且对方在直播间里也承诺假一赔十，于是自己才下单购买。
陈先生：
在直播间里，他先展示了一个血珀的手镯，特别好看，随后他又介绍了很多产品，因为3月2日买的，那时候快到3.8妇女节了，我寻思给我母亲买点东西，我看有一些好看的手饰，像碧玺，还有碧玉的妈妈链，我就买了一些，一共买了11件货，花了1600多不到1700块钱。
陈先生告诉记者，自己是分两次购买的，三天左右就收到货了，但是在收到货后感觉商品的重量不对，于是怀疑自己买的商品是假货。
陈先生：
我本人虽然不懂珠宝，但我身边朋友有买到过真珠宝的。人家在大商场买的，懂这个东西,真的我上手特别特别轻，我就感觉这个不对。随后，我就给快手官方打电话，打电话的时候，快手官方是这么跟我承诺的，说你认为是假的不行，你得去鉴定去。我说我一个老百姓上哪鉴定去?他说你就随便找个珠宝鉴定机构，你鉴定去。然后我就说这鉴定费还挺贵的，他说你尽管去鉴定，如果要是假的话，我让商家赔偿给你。
陈先生表示，在3月6日时，自己到了吉林省宝石产商品质量监督检验站，给自己收到的商品做了鉴定，鉴定后发现买的11件珠宝里只有1件是真的，其余9件都是假的，还有1件检测不出来是什么材质。
陈先生：
当时我买着这个货的时候，这是他给我发的鉴定证书，然后我感觉这个商品不对，但是我又扫了这个证书，发现它确实能出来这个网页。然后我把这件事跟我鉴定的地方说了，他说你这个证书有可能是真的，但是这个货给你发的不是真货，是和它一样的货，套的真的证书。
陈先生告诉记者，当天在直播间里观看的人数有500多人，不只有自己一个人下单，除了自己肯定还有其他人被骗，于是自己再次联系到了快手平台的客服。
陈先生：
快手平台客服让我左三番右三番的上传证据，上传完证据之后，最后给我的协商结果是同意给我退货，其余的就算了。我说他直播间承诺给我的假一赔十，最后我发现这个商家的账号被快手给TA（封禁）了，好像就是给删除了，没有这个账号了。
陈先生表示，对于这个协商结果并不满意，对方在直播间承诺过假一赔十，现在并没有做出任何赔偿。
由于商家的账号已经被封禁，无法取得联系。记者在现场也同陈先生一起拨打了快手平台客服的电话，询问处理结果。
快手平台客服工作人员：
这个我要帮您记录反馈，因为目前这个还在跟进中。
陈先生：
现在时间已经过去很长时间了，我3月2日买的，这都3月底了，每次你都说记录,然后不给我解决，需要我等多长时间？
快手平台客服工作人员：
确实抱歉，这个我也看到，这边我会马上通知工作人员，尽快给到一个结果。
记者：
咱们快手平台是怎么约束这些电商的？
快手平台客服工作人员：
平台会根据平台的规则，对商家按照平台规则来进行处理。
记者：
咱们有这个约束的规则，但是现在商家已经出现了卖假货的情况，咱们对于这样的商家是怎样处理的？
快手平台客服工作人员：
女士您好，目前您所来电的相关信息我没办法告知，这个我要反馈给其他工作人员来给您解答。
截止记者发稿前，快手的工作人员给记者打来电话表示，将在48小时内给陈先生一个答复。那像这样的情况，商家应如何对陈先生作出赔偿，平台是否有连带责任呢？记者也咨询了律师。
吉林诉帮律师事务所律师 张莹：
快手平台不承担商家客户的这种连带责任，但如果说商家的欺诈行为或者是商家额外的承诺，那这个时候应该依据合同纠纷去告商家，而平台并不是合同的主体，快手平台只是一个监管，但它有义务提供商家的信息。首先网店销售是享受七天无理由退货，那这个时候我们是可以要求退货的，现在平台也可以退货，但我们现在不仅仅是要求退货，因为店家可能涉嫌到消费欺诈了，那我们现在消费者已经经过鉴定初步完成了举证责任，证明对方给的是假货，那这时我们是可以依据我们的《消费者权益保护法》主张假一赔三。而我们在平台的直播上如果有相关证据，店家承诺过假一赔十，那这种承诺属于合同约定，这种合同约定也合法有效，那只要我们消费者能举出相关证据，是可以向商家追求假一赔十相应的责任的。
目前，快手平台工作人员已将涉嫌卖假货的商家联系方式，发给了当事人陈先生。
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