直播间工作流程/每日工作

直播流程

一、每日直播

1、常规事项：

①直播前1天，获取一次店铺相关的活动、资源、节奏信息；

②直播前1天，上报前一天直播数据，更新并于客户群内分享3天前直播数据、更新并封档7天前直播数据；

③报审次日（或次日后的下一场）直播的审批单；

④发布次日（或次日后的下一场）直播预告。并上好链接，钉钉群内公示同步；

⑤审定主播次日（或次日后的下一场）直播的大专题和小主题；

⑥直播前1天，再次获取一次店铺相关的活动、资源、节奏信息；

2、跟进事项

①上级领导交办的临时事项；

②客户交办的临时事项；

③周报和月报中提出的问题解决方案；

3、直播前准备

运营：

①.直播间素材建立和直播选品，做好素材，提前分配和选品。

②协助主播策划直播打法和节奏，根据主播货品结构和主推货品，提供互动玩法建议。

③每场直播活动主利益点，了解每场主播的需求和想法。

④确保各部门协调沟通完成，沟通好客户、助理、推广。

主播：

①选货挑货，挑选直播货品，及时借出。

②了解货品知识，筛选主推货品，了解本场货品基本构成，食品占比多少，美妆占比多少，腰部货品和头部货品占比。

③确定本场主要货品和主利益点，本场最主推五件货，以及分别对应的货品利益点。

④策划沟通本场直播打法和节奏，告知运营和助理提前知会本场重点。

助理：

①开播前做售出检查确认完毕后，才可以再抖音商家后台进行上链接。

②抖音商家上链接的过程如果有本场自己的链接所显示的日期备注是其他场次的需要更改为本场此。不可以只改价格、库存就直接上架使用。

③.抖音商家后台上链接的过程，确定好自己直播的账号，扫完巨量百应之后要立马将手机归还。

④抖音的每位主播都有自己的专属贴片，开播之前必须调整好你们主播所属的贴片。

4.直播中

运营：

①监控直播数据，及时关注直播销售数据和直播间活动进行情况。

②.协助各部门确保直播按照策划顺利执行

③直播间意外问题处理，及时响应处理直播间意外。

主播：

①开场白，大家好，欢迎来到xx抖音直播间 + 我是主播xx +山西xx最知名的电子商务平台+喜欢主播点点关注，+本场主推利益点

②公司品牌介绍xx是山西最知名的电子商务交易平台+喜欢主播点点关注。

③引导关注语，欢迎XX来到直播间，点点左上角关注，

④本场活动介绍和利益点商品

⑤五分钟介绍一款商品（年份 成色 口感 使用心得和场景 搭配。）

⑥固定结束语，感谢大家观看盛世直播+我是主播xx + 一句自我介绍 + 主播本人下场直播在xx + 喜欢主播点点关注，不迷路+ 品牌介绍 + 下一场直播马上开始啦

助理：

①准时开播。（因主播、助理个人原因晚开播10分钟以内）1、直播过程中讲端内的活动页分别复制多个，按照品类划分出来，方便你们找链接，抖音的图片太小不方便看。

②直播中，先上链接（与主播沟通）开播前一个小时优先处理，后台链接，直播间商品摆放，直播电脑贴片以及其他直播设备调整。

③客户点单，优先借出，在做链接，便不可借出告知主播。直播过程中必须跑屏，相关话术表。

④设备、订单、系统问题立刻解决。如果有售卖的订单需要及时进行备注。

5.直播后

运营：

①收集各部门直播总结反馈制定调整策略和解决办法。根据主播、助理反馈，以及流量，货品等元素总结直播

②.数据总结复盘和反馈。监控直播关键数据：销售、增粉、流量

③直播流量数据跟踪和复盘。根据每场直播关键数据和助理主播反馈制定调整策略

主播：

①复盘总结。

②主推货品销售情况。

③主推活动主播感受。

助理：

①确认直播关闭，手机端结束，OBS端点结束。

②整理货品。

③放归原处。

④归还、售出商品推放到指定区域。确定没有商品遗漏再直播间，有需要小礼物的需要单独备注。

⑤收拾直播间卫生，关闭直播间电源。

6、直播中控制

①约定开播点，检查主播、导购是否执行推流，推流画面，声音是否正常；

②开播5分钟内，监控主播和导购是否能够迅速进入状态并执行计划，如有问题，快速解决；

③开播10-15分钟，检查直播是否在精选，预估当日直播流量，若预估值低于计划值，第一时间实施应急流量机制；

④开播30分钟内，跟踪同时在线人数和互动情况，超过计划值时，点击粉丝推送；

⑤全程监控主播和导购的仪表仪态、表达状态、讲解互动、引导宣传、行为举止，发现问题第一时间矫正，情节严重的调拨其他主播、导购顶班。

二、每周

1、每周五前，根据当周形势调整下一周任务、计划、排期和运营细节；

2、每周三前完成上一周周报并在群内分享；

3、每周至少组织一次主播、导购进行见面会议，根据当前工作需要择定会议主题：总结计划会、内容共创会和问题问诊会。

三、每月

1、每月5-7日，完成上一自然月的复盘报告，并根据复盘结论，调整当月的任务、计划、排期和运营节奏；

2、每月26日前，完成下一自然月的任务、计划、排期、运营节奏制定，钉钉报批，审核通过后同步至客户沟通群，并组织相关主播进行会议学习；

3、根据品牌需要及业务进展组织项目成员和客户的沟通会；

4、根据团队需要组织对主播的直播基础能力、专业能力、品牌与产品知识能力培训；

四、每季度计划

1、每季度至少对直播间进行6次包装优化，至少对直播间进行2次布景优化；

2、每季度第一个月的20日前，完成上一个季度的总结报告。

五、每年计划

每年度第一个月的20日前，完成上一年度的总结报告。